Wanneer kan ik een mail verwachten van Drukzo? Zodra je bij ons een bestelling hebt geplaatst houden we je zo goed mogelijk via de mail op de hoogte van de voortgang. Houd dit dus altijd goed in de gaten.

Account

Zodra je jezelf hebt aangemeld op onze website ontvang je van ons direct een email met daarin je aanmeldgegevens. Wel zo makkelijk. En om eerlijk te zijn, wij vergeten vaak onze inloggegevens, dus ben je ze vergeten, dan kun je eenvoudig nieuwe aanvragen op onze site ;-)

Orderbevestiging

Zodra je bestelling door ons is ontvangen, sturen we je direct een orderbevestiging met de details van jouw bestelling. Let op: dit betekent niet dat jouw bestelling al in productie kan. Dit is namelijk pas het geval wanneer zowel de betaling als de bestanden door ons zijn goedgekeurd.

Betaling mislukt

Heb je de betaling niet op tijd af kunnen ronden, op het moment niet genoeg saldo, of is er een andere reden waarom wij de betaling niet kunnen accepteren, dan ontvang je van ons direct na de orderbevestiging een mail om de betaling alsnog te voldoen. Let op: wanneer je twee keer op het betaalscherm bent geweest (je hebt bijv. op ‘vorige’ geklikt in je browser) is het mogelijk dat we jouw bestelling twee keer hebben ontvangen. In dat geval heb je van ons twee orderbevestigingen ontvangen in je mailbox en kun je ons vragen om de bestelling met de mislukte betaling te annuleren. Niet zeker? Vraag het ons of check het eenvoudig in je Bestelgeschiedenis op onze website.

Bestanden goedgekeurd

Is jouw betaling in orde? Dan controleren we of jouw bestanden voldoen aan onze eisen voor een perfect drukresultaat. In onze FAQ lees je welke punten worden gecontroleerd bij de BASIS bestandscontrole en bij de uitgebreide bestandscontrole. Voldoet jouw bestand aan de eisen, dan sturen we jouw bestelling door naar onze productie en stellen we jou daarvan op de hoogte via de mail. Nu we definitief weten op welke datum jouw bestelling in productie kan, kunnen we een uiterlijke leverdatum vaststellen voor de levering van het drukwerk. We proberen deze datum altijd te versnellen en sturen je de volgende e-mail wanneer het drukwerk gereed is, dus houd je mail goed in de gaten, om niet voor verrassingen te staan. Let op: heb je meerdere orderregels besteld in één bestelling, dan krijg je deze mail voor elke orderregel één keer.

Bestanden voldoen niet helemaal aan onze opmaakvoorwaarden

Het kan zo zijn dat jouw bestanden niet door onze kritische bestandscontrole heen komen. In dit geval stellen we je per orderregel via de mail op de hoogte wat de verbeterpunten zijn in jouw bestand. Je kunt in de mail vervolgens direct nieuwe bestanden uploaden, waar we weer met een haviksoog naar zullen kijken. Zie de werktekeningen werktekeningen en aanleverspecificaties voor een perfect resultaat. Remy legt uit hoe je werktekeningen gebruikt.

Drukproef

Wanneer je bij ons een drukproef aanvraagt óf wanneer we jouw goedkeuring willen hebben voordat we je bestand in productie nemen, sturen we je per mail een drukproef. In de mail zit een groene button, waarmee je jouw drukklare bestand direct kunt bekijken en goedkeuren. Ga je akkoord? Dan wordt je bestelling direct klaargezet om geproduceerd te worden.

Orderregel verzonden

Op de dag dat jouw orderregel geproduceerd is, geven we het drukwerk ’s avonds mee met de juiste transporteur. Zodra jouw pakket verwerkt is op het sorteercentrum ontvang je van ons een mail met de track and trace code, zodat je jouw pakket op de voet kunt volgen. Meestal ontvang je deze code ’s nachts, dus check voor de zekerheid elke ochtend nog even je mailbox. Let op: Je ontvangt het pakket in 96% van de gevallen direct de dag nadat wij het hebben verzonden, maar het kan voorkomen dat er vertraging in de zending zit. Heb je niks ontvangen op dag 1, check dan de track and trace voor meer informatie.