Wanneer je als klant een winkel binnen loopt ergert het merendeel zich aan de vragen of opmerkingen van de verkoper. "Kan ik je helpen?", "Welke maat heb je?" en "Oh, staat je beeldig!" worden vaak vervelend ervaren in plaats van behulpzaam. Deze negatieve ervaring vind gelijk al plaats in het eerste contact met de winkelbediende.

Een hekelpunt is ook het tegenovergestelde: wachten tot de kassière klaar is met kletsen tegen een bekende, terwijl jij ook de aandacht nodig hebt met een bestelling of vraag. Verkopen en bedienen is dan ook echt een vak apart. Het lijkt soms haast onmogelijk om het voor de volle 100% goed doen. Maar er zijn wel manieren om je klanttevredenheid te verhogen.

Eerlijkheid duurt het langst

De uitdaging is om iedere klant (dus zowel jouw favoriete, terugkerende als nieuwe klant) dezelfde goede service en tijd te bieden. Door goed te luisteren en eerlijk te antwoorden kun je de verkoop of het advies zo goed mogelijk invullen. Daarbij draait het niet direct om zo veel mogelijk te verkopen. Behulpzaamheid en het echt helpen van de klant is meer waard dan de verkoop. Help andere klanten zoals je zelf ook graag geholpen wil worden: goed en duidelijk, maar boven al eerlijk.

Wanneer je als verkoper goed luistert naar de klant kun je niet alleen eerlijk en goed antwoord geven, maar ook inspireren. Met deze inspiratie wordt de klant beter geholpen dan door alleen het antwoord op zijn vraag. Goede verkopers zijn eigenlijk voorlichters en inspirators. Met de juiste inspiratie volgen de verkopen vanzelf, wat voor de onderneming weer goed uitkomt.

Eerlijkheid duurt het langst, maar dit werkt wel alleen als eerlijkheid van beide kanten komt. Enerzijds begrip van de klant in moeilijke situaties en anderzijds nét dat stapje extra vanuit het bedrijf.

Maak van klanten ambassadeurs

Vaak worden de klanten die je het meeste hoort de meeste aandacht gegeven. Dit is wellicht de grootste fout die men kan maken als verkoper. De klant die je niet hoort omdat het goed gaat, is belangrijker dan gedacht. Deze klant heeft een redelijk positieve ervaring, maar is nog geen ambassadeur van je bedrijf. Door een klein beetje oprechte aandacht te geven, kun je zo'n klant een fan van je merk maken.

Klanten zijn potentiële ambassadeurs van jouw bedrijf en jouw acties. Door altijd net dat stapje extra te bieden, door te inspireren en door goed te luisteren gaan klanten echt van jou en jouw merk houden. Al deze ambassadeurs hebben een netwerk waarin jij weer besproken gaat worden. Of dat positief of negatief is, dat is aan jou als verkoper.