Er wordt vaak gezegd dat bedrijven zo graag aan customer relationship management doen, maar in praktijk wordt hier weinig van waargemaakt. Bij Drukzo proberen we dat anders te doen!

Als ik terug kijk op mijn aankopen, ben ik nog nooit door een bedrijf gebeld met de vraag of ik tevreden ben en plezier heb gehad van mijn aankoop. Wanneer dit wel was gedaan, had ik waarschijnlijk nuttige tips kunnen geven. Vooral nu ik bij Drukzo aan de slag ben gegaan, merk ik hoe belangrijk de klanten zijn. Klanten staan op nummer 1, en er wordt alles aan gedaan om de klanten tevreden te houden. Wij voelen ons verantwoordelijk voor de kracht van hun marketing, en willen daarom dat alles goed verloopt.

Hoe zorgt Drukzo ervoor dat alles perfect verloopt?

Allereerst zorgen wij voor een makkelijk bestelproces en veel informatie op de website. Dit is niet alleen gemakkelijk voor ons, maar ook voor de klant. De bestanden die worden geüpload, worden uiteraard gecontroleerd door onze professionele orderbegeleiders, die al jarenlang ervaring hebben. Hierdoor kan er niks meer fout gaan en kunnen we overgaan tot productie. Bij elke stap wordt de klant op de hoogte gehouden. Heb je tussen de bestelling door een vraag, en je kunt niet bellen, dan zijn wij bereikbaar via de chat en Whatsapp. Je denkt nu waarschijnlijk Whatsapp? Ja je leest het goed, Drukzo is als enige bedrijf bereikbaar via Whatsapp. Hoe makkelijk is dit, je hebt direct contact met een collega die jouw gelijk te woord staat. Sneller en persoonlijker kunnen wij het niet maken. Daarnaast staan wij altijd open voor vragen, tips of aanbevelingen via de telefoon of mail. Makkelijker kunnen wij het niet maken, daarom zeggen we ook Zonder moeite, Zo geregeld.

Klanten worden opgebeld na hun bestelling, met de vraag of alles naar wens is verlopen. Wij willen graag weten hoe zij het bestelproces hebben ervaren en of alles goed is gegaan. Tijdens zo een gesprek heb je persoonlijk contact met de klant en krijg je veel nuttige tips en verbeterpunten.

Mocht de klant niet tevreden zijn, dan wordt dit besproken en dezelfde dag opgelost. Want als de klant niet tevreden is, dan is Drukzo dat ook niet.

Ook heeft Drukzo vaak acties met leuke kortingen, dit wordt gedaan voor de klanten. Zo hebben we elke week wel een kortingsactie lopen. Je merkt tijdens gesprekken dat klanten dit erg waarderen, en hier gebruik van maken.

Als de klant ons belt, dan wordt er ook daadwerkelijk geluisterd, daarom is er de keuze om aan de telefoon te kiezen uit een goed gesprek. Dit is iets wat ik bij geen enkel ander bedrijf heb gezien. Dit maakt Drukzo apart en laat zien dat de klant niet als een inkomstenbron wordt gezien. Drukzo verplaatst zich altijd in de klant, en denkt hoe had ik mezelf gevoeld in de schoenen van de klant, en hoe kan ik dit oplossen.

Heb jij nog tips of verbeterpunten voor Drukzo, dan hoor ik die graag.